“ 3 · 15 ”消费权益日到来之前的 3 月 8 日 ，有着 130 年历史的世界知名产品德国“威能燃气采暖 / 热水壁挂炉”在成都遭遇尴尬。

这一天，成都消 费者朱 女士向成都市武候区人民法院提起了民事诉讼。请求法院判令其与成都美景暖通设备工程有限公司（以下简称“美景暖通公司”）的所签订的购买“威能燃气采暖 / 热水壁挂炉”的合同无效。 3 月 9 日 ，武侯区人民法院已经正式立案。

朱 女士家安装的德国“威能燃气采暖 / 热水壁挂炉”，清澈无味的自来水经该机加热后，居然浑浊不清并散发出强烈的刺鼻气味。

去年 12 月 23 日， 朱 女士通过“德国威能”四川代理商美景暖通公司签约购买了德国“威能燃气采暖 / 热水壁挂炉”及其配套设施。 12 月 31 日 晚安装完毕后，安装人员 罗 先生告诉 朱 女士，连续开机运行三天，温度就能达到合同规定的度数，到时再来验收。

次日（ 2006 年 1 月 1 日 ）凌晨 1 点， 朱 女士打开水龙头取热水时，却发现放出的热水浑黄并散发着刺鼻的臭气。此后的三天， 朱 女士发现水越来越臭。

1 月 4 日 ，美景暖通公司来了两个人，但因拒绝出示威能售后服务人员的身份证明与朱女士家人发生争执，拂袖而去。

当日， 朱 女士的丈夫 何 先生便飞赴威能杜瓦尔（北京）公司反映这一情况，该公司市场总监 王沁阳 女士与 何 先生进行了交涉。在 何 先生向《法制早报》记者提供的一份录音材料中， 王沁阳 女士这样解释：“德国的机器百分之百没问题。出问题只有三种可能：一是成都的自来水，二是墙体里的管道， 三是原来热水器余留的水垢。”

1 月 5 日 ，朱女士将臭水样送至四川省产品质量技术检测院检测，初步认定臭味是氯气，并告之，这水不能再用了。

1 月 7 日 ，“威能”公司的售后服务人员分别从北京、上海抵达成都。朱女士提出，先从自来水进口和热水器出口分别取水样，查清臭水的原因，然后才同意对方动机器。她的提议得到对方的赞同。

次日，双方邀请了四川省产品质量技术监测院的专业人员到场。但就在办理取样前的签字手续时，“威能”方面拒绝签字，并于第二天在不给用户做任何说明的情况下离开了成都。

北京 王沁阳 女士对此解释是：“你不准我们动机器，我们就帮不上你的忙了”。

时值成都隆冬季节，为了用上热水， 朱 女士只得又购买了一台国产热水器。同样的自来水，同样的管道，供出的热水无色无味。

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