“轰隆”一声巨响，瓦斯爆炸发生在中国铁路工程总公司中铁一局集团在四川都汶公路董家山隧道的施工现场。本报 2005 年 12 月 26 日，一版头条曾以《都江堰隧道爆炸事件调查》为题对事故进行过报道。

44 个鲜活的生命定格在 2005 年 12 月 22 日 ， 44 人死亡、 11 人受伤的“ 12.22 ” 事故牵动着中铁一局人的每一根神经。

处理善后工作用了 18 天，身处其中的人们不分昼夜工作，关爱之歌渗透着生与死、血与泪、肉与灵的碰撞与震撼。

感冒、冰凉的盒饭、眼里的血丝

事故发生的当天晚上 11 点，中铁一局总经理和民锁、副总经理项志敏、王恩华和集团本部有关部门负责人及四公司人员，抵达事故现场，立即展开救援。

23 日上午 8 ： 30 分，中铁一局董事长孙永刚和党委书记张为和在西安召开紧急会议，继续组织有关人员奔赴事故现场。孙永刚于当日中午飞抵都江堰。党委副书记高令旗、工会主席曹根子、原工会主席常彦杰等率领机关各部门 19 人也于下午赶到事故现场，随即成立了善后安抚组。一方有难八方支援， 10 个子（分）公司大力支持前方的抢险救援，要人给人，要钱给钱，组成了 12 支处职领导带队的安抚小组。 23 日晚，中铁一局共有 263 名安抚人员抵达都江堰市。凡是被抽调的人员不讲任何条件，迅速投入工作。

24 日凌晨，在和民锁带领下，救援人员进洞，并于上午 7 时左右从隧道内抬出第一具遗体， 9 时前将 33 具遗体全部抬出。分别核实身份后，分送五家殡仪馆，并将辨认结果迅速报送善后安抚组。

连续三天，救援人员日夜坚守在工地，几乎没有合眼。许多人来时匆忙，没有带棉衣，有几位同志冻感冒了，但没有一人后撤，用凉水吃几片药，硬是扛过去了。他们每天吃的是从都江堰拉来的早已冰凉的盒饭，喝的是从 五公里 外拉来的水。每到晚上，不值班的同志就挤在一间仅有一张办公桌和一把凳子的房间内，大家都困急了，所有干警的脚都肿了，眼里挂满了红丝。后来，勉强找到三张床，他们把两张让给了地方的公安人员， 11 个人在一张床上轮流休息，经常是三四个人并排坐着靠在床上，就算是睡觉了。

在救援工作基本结束后，工作重点由抢险转移到善后处理阶段，善后处理组每天下午 5 点召开情况汇报会。《情况简报》以最快速度反映安抚进展，分送国务院事故调查组、总公司、集团公司领导和地方政府等相关部门和单位。

在安抚阶段初期，安抚人员一天多次往返于都江堰汽车站和成都火车站接待遗属，随叫随走，不顾疲劳，将陆续到达的遗属全部接回。因突然遭受失去亲人的沉重打击，巨大的心灵痛苦使遗属们情绪失态，安抚人员往往成了他们的出气筒。但我们的安抚人员始终抱着“理解、忍让、同情、关爱”的态度。

事故中失去丈夫和儿子的林岚娟悲伤过度，身体虚弱导致晕迷。二公司的安抚人员昼夜护理，随时输液。另一位遇难者的遗属和这一家是亲戚关系，当时还住在工地。他们来探望林岚娟，看到安抚组人员精心护理，不再坚持住工地，于 25 日 12 ： 00 被接到蜀都招待所。这天下午，由于要急切见到遗体，部分遗属情绪激动，砸坏招待所的房门，声称要到工地闹事。经过安抚人员的耐心劝导，才平息了事态。三公司安抚组在宾馆大厅 24 小时值班。安抚人员一对一照顾遗属，遗属外出就紧紧相随，防止意外。即使被拒绝 , 也拉开距离跟随。一位遇难者的哥哥是位 一米 八的大汉，情绪激烈起来三个人都拉不住。为了防止他在见弟弟遗体时过分悲痛失常，安抚组连夜从襄渝线工地调来 4 位身强力壮的职工帮着拉劝。

巨大的悲痛使遗属们心理失常，中铁一局领导多次前往 12 个宾馆看望、慰问遇难者遗属，及时给予他们关心和帮助。

买饭菜、拉家常、流眼泪

25 日下午，国务院事故调查组成员会议在都江堰市国堰宾馆召开，孙永刚做了全面汇报。国家安监总局副局长、事故调查组组长梁嘉琨，传达了国务院副总理黄菊、国务委员华建敏对事故的重要批示，并说：“安抚方案到位，对遗属的接待工作令人满意。”

为了拉近与遇难者遗属的心理距离，新运公司给遗属居住的房间购买了香烟、水果、一次性水杯、洗漱用品、方便面、榨菜等生活用品。安抚人员和遗属一起拉家常，交流情感，说到伤心处一起流泪。女同志和遗属躺在一个被窝里安慰，把旁系亲属争取为劝解力量。在去殡仪馆看望亲人遗体的路途中，死者的母亲、妻子等重要亲属都躺在安抚人员的怀里，一路上，呕吐、眼泪、鼻涕都抹在了安抚人员身上。 12 月 28 日 ，第一份赔付协议签订 , 第一具遗体同日上午 11 点钟火化 , 使安抚工作取得重大突破。

由于死难者中很多都是四川人，五公司挑选的安抚人员都会讲四川话，大大方便了与遗属的情感快速相融。 2005 年最后一天，安抚人员陪同三家遗属，分别来到彭州和成都郊区两座殡仪馆火化三具遗体，这一天寒风瑟瑟，女人呼唤遇难亲人的凄婉哭声撕人心肺。陪同的安抚人员不停劝慰，耐心开导。见遗体最后一眼时，遗属悲痛的心情达到了顶点，安抚人员又是架，又是抬，又是背，才把遗属安顿到汽车上。这一天，五公司安抚组负责的 4 位遇难者的遗体全部火化，在 12 个安抚组中，率先完成任务。

遗属感动地签下了字

事故发生后，引起新闻媒体的广泛关注， 12 月 25 日 ，第一时间发出事故消息的新华社记者田刚等一行四人又一次来到都江堰市采访，当他们问遇难者周杰的母亲：“你觉得接待的怎么样？”周母答：“对我们照顾得很好，我们很满意。”新华社在此后的报道中称：遇难者后事处理工作依法有序展开。

各小组安抚人员反复给遇难者家属逐条逐项讲解国家有关政策法规，逐一分析遗属情况，使安抚工作既合法又合情理。

二公司安抚组长苌建奎指定张小康、徐占明为主谈人，两位同志将国家《工伤保险条例》、《因工死亡职工供养亲属范围规定》，以及成都市人民政府有关文件复印件交给家属，并进行认真细致地讲解工作。

安抚人员在安抚过程中，既要同情遇难者遗属，又要维护国家和企业利益。一公司通过交谈、电话、传真，反复核对遗属身份，更改了一些错报的身份和年龄。为了不留后遗症，他们制作了一张表格，每完成一项安抚内容都要求所有亲属签字、按手印，防止反复。由于家庭矛盾，一位遇难者的妻子准备签协议的时候，其弟弟前来阻拦。他们反复做旁系亲属工作，连续换了三个地方，最终才达成协议。有的遗属提出了过高的赔付要求，安抚人员没有责怪他们，反复给他们讲解国家有关政策法规，认真核算她们应得的每一笔赔偿金，还再三找遇难者遗孀谈心、沟通思想，使他们非常感动地在协议书上签了字。

安抚人员在与遗属进行赔付协商过程中，动之以情，晓之以理，坚持原则，心平气和，努力使每一位遗属满意。

失去了儿子 , 却得到了亲人

经过半个多月的安抚工作，许多遗属和安抚人员结下了深厚的友谊，发生了许多感人的故事，临别时紧紧拥抱着安抚人员，流下了感激的泪水。

12 月 25 日 ，电务公司负责的一位遇难者的妻子顺利产下女婴。孕妇临产前，安抚组专门安排两名女同志赶往医院送去鸡蛋、奶粉等。产后，安抚组每天为她定制专餐，并协助其家人照料母婴。

28 日，总公司总经理秦家铭看望了这位产妇。都江堰市人民医院院长介绍说：“在产妇极度悲痛的情况下，幸亏中铁一局的同志及时送来医院，并精心护理和耐心劝慰，才使母子平安。”这位产妇流露出感激的表情。

四公司负责的一位遇难者的哥哥腿部长了一个个浓疮，随组医生立即为他做了切除手术，坚持每天换药，临走时还给准备了路途上使用的药。三公司在给遗属办理储蓄卡时，安抚人员发现有陌生人要用他们的卡，立即制止，防止了一起被骗事件的发生。回到酒店后，又发现一位遗属办卡用的身份证已经过期，而且和户口本上名字不相符。为了不给以后取钱带来麻烦，他们又来到银行，这时银行已经下班，他们又找到银行有关人员家里。做好更改后，回到酒店，家属总怀疑这小小的卡里没有钱，他们不厌其烦地再一次领他们到银行证实。从遗属领到储蓄卡后，安抚人员就再三叮嘱他们注意事项，确保安全。五公司负责的两位死者的妻子是亲姊妹，由于都与婆婆不和，影响协议签订。女同志就分别做婆婆和媳妇的工作，最终，两位婆婆主动提出，从她们的抚恤金中，分别给予孙子 1 万元和 6 千元。这样他们不仅完成了赔付工作，还缓解了家庭矛盾。

安抚人员对待遗属尽心尽力，对自己却严格要求，为给企业节约每一分钱，精打细算。五公司安抚组为了使自己吃的饭菜更便宜，他们派人跑到菜市场了解当地行情，然后再和饭店讨价还价。一公司有的安抚人员临走时，家里的亲人还在打吊针。新运公司安抚人员张绒的丈夫在陕西咸阳出了交通事故，带队的领导也同意她回去，但她还是一直坚持到了最后。由于工作量过大，安抚人员有的几十个小时都没合眼，有的喉咙发炎，有的嘴上起泡，有的流了鼻血。由于水土不服 , 有的人胃痛，有的人牙痛。没有人问不停漫游的手机费和出租车费是否能报销。在这十八个日日夜夜当中，不少人忘记了白天和黑夜的交替，忘记了自己是否吃饭，忘记了自己住在楼房的那一层。

安抚工作人员的辛勤工作赢得了遇难者亲属的信任与尊敬。有的遗属向安抚小组送来了感谢信，信中说：“你们的精心照顾使我们受伤的心感到了人间的真情，同时也感受到党、政府和企业的温暖。”一位遇难者的弟弟在火化仪式上发言，对中铁一局无微不至的照顾表示感谢，并给安抚人员深深地三鞠躬。一位遇难者的父亲回到原籍后，元月 2 日给安抚人员打来电话，再次感谢中铁一局对他们的关心和同情。一位遇难者的母亲见人就说 : “我虽然失去儿子 , 却得到你们这么多亲人。”

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