企业的快速成长离不开产业发展的大环境，更离不开健康优良的内部小环境，而小环境的营造者往往就是企业领导人。

管理是将一个无序的世界变得有序，领导是将有序的世界变得鼓舞人心，在信得窜升的轨迹中，我们能清晰地看到李朝阳的推动作用。

寒流中的牵手

这是个没有雪的寒冬。高致病性禽流感在中国部分省区相继发生，在消费者心中造成了一定的社会恐慌，家禽产品价格下跌、销售困难、库存积压，养殖企业资金断流、市场流通受阻，给家禽业生产加工及相关产业的发展带来巨大损失。

2005 年 12 月 1 日 ，北京，“科学养殖放心消费家禽研讨会”现场。农业部突发重大动物疫情应急指挥中心的官员与国内大型养殖加工企业的代表以及二十多家中外媒体聚首一堂，商讨应对之策。

这次活动的背后组织者却是一家看似关联性不大的兽药生产企业——信得科技集团。

“禽流感影响的是消费者的信心，也就是说影响的是企业生存的根本，这不仅是企业的危机也是行业的危机，这个时候需要行业领袖出面化解这场危机。”

“信得组织这次活动，旨在搭建这样一个平台，方便行业领袖们与媒体沟通，并一起研究化解这场危机的方案。”在会议上，信得科技集团的董事长李朝阳这样解释他们的义举。

这其实是他们企业奉行的“顾客价值最大化”经营理念的外在表现，信得经常做这样一些为顾客贴心、贴身的服务。

还能为客户做些什么

从 2000 年开始，信得公司确立了为客户服务的宗旨，并把它作为公司从上到下的“法律”来执行。李朝阳提出了“帮养殖户成功致富”的企业使命，在行业内首创了打破“售后服务”的概念，他们强调，技术服务是贡献性的，是全方位的，是售前、售中、售后等持续循环的过程，开始为客户做大规模的专业化服务，包括提供用药方案、保健方案、免疫程序、防疫指导等。

宗旨确立之后，信得还鼓励自己的员工不断在客户服务方面有创新。建立了专门的技术服务队伍，并开通中国畜牧业第一条用户免会费技术服务热线，致力于帮助他们提高养殖技术，制定免疫程序，控制疾病，减少药费开支，确保养殖成功。

关于客户管理的“二八原则”在信得也受到了重视。在信得公司的资料库中，掌握着全行业 200 个龙头企业的资料，其中有 80 多家是信得公司的客户，信得 69% 的市场销售来源于集团客户。对于这些龙头企业，信得做的更多的是帮助客户成长，进而实现自身的成长。

信得为这些客户提供养殖技术、饲料配方、管理咨询一条龙服务。对于一些养殖龙头企业，信得提供的服务甚至是喜出望外的——针对大部分企业急需提高管理水平的现状，李朝阳在 2004 年创建了信得经理人 MBA 学院，旨在通过为期两年的培训为企业和行业输出一批优秀的管理人才，课程结合了通用电气公司、 IBM 公司在中国培养领导人的方法，并结合行业特点量身定做。

信得的一些客户也成为这个学院的特邀学员，每月一次的课程学习，是他们充电的日子，也是与信得相聚，同行见面的日子。一家民营企业，而且是成长中的小企业能够开办这样的学院，目的绝不是作秀，而是出于为客户服务的宗旨。

平庸的企业满足需求，优秀的企业创造需求，伟大的企业创造和培植一大批能对自己有扶持需求的终身客户。信得为客户所做的正是对“伟大企业”这一目标的追求。信得与客户的关系已经走出了技术层面和提供产品的层面，而是在向相互成长的促进发展。李朝阳说：“提升客户的水平，就是扩大了我们的生存空间。”

“我还能为客户做什么？”这是李朝阳经常思索的问题。从 2001 年起，信得发起召开行业峰会，一些大战略伙伴都会出席。每一年都是行业内的热门话题，第一年是请国内著名的管理咨询专家宋新宇讲企业战略，第二年请的是美国著名的培训公司富兰克林·柯维讲《高效领导的四个角色》， 2003 年讲的是行业战略：企业成功的阶梯。 2004 年是国内市场开发的商务模拟。 2005 年是如何应对禽流感推广集约化养殖。“为客户提供更多的服务，做这个不在个人的号召力有多大，关键在于做这个活动的本身。”因为都是企业关注的话题，近年来这个峰会已经被越来越多的企业关注。

“如果说我们信得有成功的话，惟一的秘诀就是客户服务。在于创造更大的顾客价值，在顾客收益最大化上面做文章。”李朝阳这样说。

兽药生产销售是竞争非常激烈的行业，一般来说是明亏、暗亏和盈利各占三分之一。但是凭借服务客户这一“杀手锏，”信得连续 5 年保持了 100% 以上的发展速度。

动保业中的“蒙牛”

一张时间表：

2005 年 3 月 11 日 ，李朝阳结束欧洲的商务活动回到北京，晚上见到华西动物药业董事长胡移山派来的全权代表，就华西整合进行交流，这是两家公司就整合的第一次接触。

3 月 15 日 ，信得药业的团队来到华西，对华西的经营状况进行尽职调查。

3 月 22 日 晚，李朝阳与胡移山就信得全资收购华西签订框架协议，信得药业当天汇出第一笔收购资金。

4 月 1 日 ，信得派出的管理团队进驻华西公司，接管华西，并进行财务盘点。

4 月 8 日 ，双方就收购金额、员工安置、债权债务承担等细节问题达成一致，签订最终收购协议。至此，本次整合收购活动尘埃落定。

本次并购堪称中国动保业发展 20 年来最大、最快速的一次并购，从双方第一次见面有初步合作意向、签订框架协议到山东信得药业有限公司派出的管理团队进驻华西、接管华西，前后不到 1 个月，这种速度在国内并购史上也是罕见的。

这一闪电式的收购行动，是山东信得药业有限公司在中国动保行业战略布局的一部分。甚至业内专家断言：信得此次将华西收入麾下，必将在行业内重新引发一场震荡，对加速动保行业的重新洗牌与整合无疑是添了一把火。

本次收购完成，山东信得药业有限公司已经跃居行业首席，拥有了动物保健行业全面的产品线、完善的市场网络及强大的服务团队。

现在再回头看信得的战略布局，就可以清晰地看见他的脚步： 2003 年 10 月份信得药业旗下青岛信得药业有限公司收购威兰生物技术公司在中国的疫苗业务，成为德国罗曼威兰疫苗中国代理商； 2004 年并购了海南南珠水产药业有限公司，成立信得全资子公司海南信得南珠药业有限公司；控股北京农林科学院兽用生物制品厂，成立北京信得威特生物科技有限公司；加上 2001 年成立的全资子公司潍坊信得生物科技有限公司， 2004 年成立的青岛华惠培训管理顾问公司，成为拥有 5 个全资子公司、 1 个控股分公司、 4 个生产基地、 1 个青岛研发中心、 1 个肉鸡饲养管理中心的专业化动保企业集团。

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