刷卡机收钱造成重复收取顾客钱款

本报讯 （本报记者高宏然 法制日报记者马竞）如果你在大商场购物结帐时用的是银行卡，如果收银员在划卡后以“机子不显示”为由，提出再刷一次卡时，你可千万要小心，因为这有可能造成重复刷卡，使消费者蒙受成倍的损失。这是记者日前在石家庄新百广场调查时得到的经验。

最近，记者接到群众反映，说石家庄新百广场超市有利用刷卡机故障重复收取顾客钱款的现象。 12 月 3 日下午 5 点 ，记者来到这家商场的超市，购买了 81 元的食品。到收银台结帐时，记者递上银行卡。收银员持卡在刷卡机上划了一下后，说：“不显示，可能有问题，再刷一下吧。”记者说：“要是再划一次还不行怎么办？还是交现金吧。”收银员收了现金后，记者有点不放心地接连问了三遍：“刚才那一次会不会刷上了？”“不会，没成功嘛，不可能刷上。”

次日，记者持卡到交通银行去核对，在 12 月 3 日 的消费明细里赫然显示了这 81 元。

12 月 5 日 ，记者以消费者的身份询问了新百广场财务处的高女士，高女士回答：“刷卡机不显示，可能是系统的问题，这种情况挺多的。如果顾客怀疑多刷了卡，可以到银行出个明细，再拿着购物小票到商场，就可以把多刷出的钱再充回到卡里。”

记者问如果消费者没有发现怎么办？新百广场超市称：必须消费者自己到银行确认多刷了卡并持明细单才可以要回自己的损失。

新百广场超市相关负责人解释道：如果银行月底与商场核对时发现因刷卡系统问题造成多收顾客的钱款，会退回到顾客的银行卡上，而且 90% 的顾客在消费后都会到银行核对的，一旦发现重复收费都会找来的，所以不会因刷卡机的问题造成顾客的利益受损。此说法颇令人怀疑，因为持卡消费的主要目的就是便捷，如果每次消费后都要持身份证到银行出明细核对，那不是很麻烦吗？有多少持卡者会喜欢这种麻烦？退一步讲，即使这种观点成立，那剩下的 10% 的顾客依然有受损的可能。新百广场超市相关负责人解释说这种刷卡机是“银联”安的，他们也对偶尔出现的系统故障头疼，但那是银联的责任。

可是，无论是哪方面的问题，都不是消费者造成的，凭什么要由消费者来承担这种可能造成损失的风险？既然商场方面知道收款机不能正常显示，就有责任在最短的时间内调查清楚原因并确认刚才的刷卡是否成功，以免消费者遭受损失。而新百广场的收银员却说：“不显示，再刷一次吧。”这显然有误导和欺诈的嫌疑。

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