１１０报警服务台在兰州自１９９６年底建立，已经走过了８年。但是，一年七成以上是骚扰电话。

２００４年，兰州市公局１１０报警服务台电话呼入总量为７１万余起，其中处置报警１５万余起，为群众求助提供帮助５万余起。在７１万起呼入电话中，各种名目的骚扰电话达到５１万余起，占到了全部呼入电话的７２％。

２００４年以来，该局１１０报警服务台呼入的骚扰电话一直居高不下。骚扰电话已经成为影响１１０报警服务台工作效率的重要因素之一。

该局１１０报警台目前接到的骚扰电话主要有打进电话骂人的、接通后不出声的和找服务台民警“聊天”的三种。有的人纯粹是因为好奇，也有的是受到过公安机关打击处理或对公安机关有误解的人。曾经有一名男子利用外地作废的手机卡打进电话，并叫嚣“我打进来就是来骚扰你们的！你别挂我电话，挂我还往里面打，我就是恨你们警察！”

目前，该局报警服务台１５名工作人员分成了４班，每天三班倒。白班２个，工作时间为６小时到７小时，夜班１个，工作时间为１２小时。每天每班值班的报警员只有３人，其中两名负责接听报警电话，１名负责调度和信息的处理以及传送工作。

“每天晚上１１时到次日凌晨是报警电话打进的高峰期。这时候如果有骚扰电话进来，特别是遇有那种占着线路的情况出现，后面就可能压上几个、十几个、甚至几十个真正的报警电话。由于线路不通，着急的报警人在听筒里只能听到不断的‘你好，这里是兰州市公安局１１０报警服务台。'的电子语音，报警人急迫的心情是可想而知的。”兰州市公安局１１０报警服务台副主任马笠恭对骚扰电话也是深恶痛绝。

由于长期以来深受骚扰电话困扰，兰州市公安局１１０报警服务台曾对拨打骚扰电话的人群进行了调查。初步调查结果发现，一些好奇心重的中小学生、醉酒的人和受到过公安机关打击处理或对公安机关有误解的人，是拨打骚扰电话的高发人群。

据警方人士说，由于大多数中小学校现在都安装有ＩＣ电话，因此下课后，好奇心重或者比较顽皮的学生就有可能拨打１１０电话，对着话筒喊的笑的闹的都有；有的则是在上学或放学的路上，一路走一路拨，有的中小学生能够将沿途的十几个ＩＣ卡电话拨个遍。

由于骚扰电话多是用ＩＣ卡打进，打电话的人打完就跑；或是用外地作废的手机卡拨打，锁定拨打骚扰电话人的难度很大。且受到警力不足的限制，很少有因为拨打骚扰电话的受到相应处罚的。

指挥中心曾采取派人到学校讲课的方法，向中小学生介绍１１０报警电话的拨打方法、什么情况下应拨打１１０报警电话和恶作剧拨打１１０报警电话有什么不良影响等。虽然这些措施取得了一定的效果，但总体效果并不明显。

２００４年，兰州市公安局仅仅对２起骚扰电话的拨打者进行了治安处罚。警方人士说，这也从一定程度助长了一部分人随意拨打１１０报警电话的胆量。

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